如何按任务与约束研究客户细分

先确定细分要支持哪个决定

细分应该服务于明确选择：先服务谁、做什么方案、如何沟通或通过什么渠道触达。不同决定可能需要不同分组，不能期待一套画像回答所有问题。

也要界定真正能够研究的人群。现有客户、流失线索与从未考虑过产品的人，提供的证据不同。当前看不到哪些群体，需要明确写出来。

比较任务、紧迫性、替代方式、购买权限、专业能力和交付限制。有效细分应当带来方案或运营方式的变化；没有决策含义的人口特征差别，未必值得单独分组。

每个群体都作为假设，附上支持观察和反例。不要认为所有成员共享全部特征，也要记录重叠，以及同一个人在什么情境下会进入不同群体。

案例可以提示被忽略的购买情境或角色，例如没有预算权却影响采购的专业使用者。把它们作为候选，再核实自己的市场里是否存在这些情况。

还要研究服务这一群体会怎样改变客服、获客和交付。兴趣强烈的人群仍可能难以触达或服务，商业吸引力与画像写得生动是两回事。

例如研究产品可以比较反复准备客户方案的人与偶尔阅读的人，验证使用频率、流程和证据要求是否不同，而不是直接认定某一群更愿意付费。

为每个人群假设安排下一步行动与修改条件。如果两个群体最终导致相同选择，可以合并；只有证据显示实际差异时，才进一步拆分。

复制到自己的笔记里填写。空白代表尚待验证，不需要用猜测把它填满。

要支持的决定：
已观察与缺失人群：
客户任务和紧迫性：
购买角色：
替代方式与约束：
细分假设：
支持及相反观察：
运营影响：
验证和修改规则：

选一个支持案例，再找一个结果不同的反例。阅读正文及其来源，检查与你的情境是否可比。

可用于练习的英文案例（请自行核查原始来源）：

在 App 中搜索公司和主题，阅读案例，再用追问比较不同做法。